Výkonnost emailového kontaktního centra

STEM/MARK

Hlavní myšlenka projektu
Jak Vaše firma elektronicky komunikuje se svými zákazníky? Je lepší než ostatní, ať už v dané industry nebo v jiných industries?
Cíle projektu
  • Jak snadné je najít kontaktní informace
  • Jaká je rychlost odpovědi
  • Jaká je srozumitelnost odpovědi a jak odpověď vypadá
  • Má odpověď informační hodnotu
  • Je odpovídající dostatečně kompetentní


Komentáře
Projekt zajímá tyto členy
Specifikace

Metodika

mystery mailing

Kvantitativní část – velikost

25 životních situací × počet měřených firem

Kvantitativní část – struktura

Kompletní konkurenční pole

Značkové řešení

S/M e-CPI

Formát výstupu

Detailní, formální report, Prezentace (pptx only), Tabulky, anonymizované verbatimy odpovědí