Jste pro zákazníky nejlepší z nejlepších?

SC&C s.r.o.

Hlavní myšlenka projektu
Kdo je vlastně konkurence v dnešní době? Konkurence vůbec nemusí být ve vaší kategorii. Zákaznická zkušenost se je “tekutá”, přelívá se od firmy k firmě, od kategorie ke kategorii. Proto více než kdy jindy platí slova čínského vojevůdce Sun-c: "Jestliže znáš svého nepřítele a znáš-li sám sebe, nemusíš se bát o výsledek stovky bitev”. Smyslem projektu je poznat vlastní pozici mezi zákazníky (měřeno přes Net Promoter Score - NPS) a dosáhnout zlepšení na základě srovnání s konkurencí. Na trhu v současné době chybí společný projekt, který by porovnával NPS jednotlivých firem na trhu napříč různými kategoriemi. Díky projektu zjistíte, od koho se opravdu učit, jakých vlastních předností využívat a jaké vlastní nedostatky potlačovat. Projekt vás osvobodí od zajetí vlastní kategorií a zprostředkuje Vám poučení z 10 jiných kategoríí: banky, pojišťovny, telekomunikace, utility, automotive, supermarkety, e-shopy, developeři, logistické služby, food – výrobci jídla, nápojů a (jako perlička) město, kde žiji.
Cíle projektu
  • V každé z 10 kategorií změřit kvalitu vztahu mezi zákazníky a top 10 značkami v dané kategorii
  • Určit šampióny v kvalitě zákaznické zkušenosti
  • Porovnat jednotlivé kategorie a jejich schopnost generovat skvělou zákaznickou zkušenost
  • Zavést pravidelný (roční) benchmarking kvality zákaznické zkušenosti v České republice


Komentáře
Projekt zajímá tyto členy
Specifikace

Metodika

kvantitativní

Kvantitativní část – velikost

6000

Kvantitativní část – struktura

CATI / online, ČR 18+

Formát výstupu

roční report