Advisory day: Diferenciace díky zákaznické zkušenosti

Forrester

Hlavní myšlenka projektu
Mnoho organizací už přijalo Řízení zákaznické zkušenosti (CX) jako důležité paradigma v dnešním (digitálním) podnikání, ale stále si láme hlavu nad efektivním přístupem k jeho nasazení. Forrester research má v této oblasti k dispozici mnohaletý výzkum, zahrnující nejlepší praktiky z mnoha odvětví a trhů. Účastníci interaktivního workshopu budou mít možnost získat inspiraci pomocí konkrétních příkladů výjimečné CX a zároveň i použité metodiky a nástrojů, které byly při realizaci použity.
Cíle projektu
  • Sdílet osvědčené postupy v oblasti Řízení CX z různých odvětví a trhů
  • Jak spojit osvědčené postupy v chápání emocí a zkušeností zákazníků pro lepší CX.


Komentáře
Projekt zajímá tyto členy
Specifikace

Metodika

mix

Značkové řešení

Forrester Research Advisory Workshop

Formát výstupu

1 denní workshop s Mrs. Megan Burns (VP, Principal Analyst Customer Experience at Forrester Research¨